سياسة الشحن

نشكركم على زيارتكم لمتجرنا. يوضّح هذا المستند سياسة الشحن الخاصة بنا عند تقديم طلبات الشراء من أي دولة حول العالم. يرجى قراءة البنود التالية بعناية لضمان تجربة تسوّق سلسة وواضحة.

1. معالجة الطلبات
• تتم معالجة الطلبات خلال 1 – 3 أيام عمل من تاريخ استلام الدفع.
• الطلبات التي تُقدَّم في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية تتم معالجتها في يوم العمل التالي.

2. الشحن الدولي
• نوفر خدمة الشحن الدولي لمعظم دول العالم عبر شركات شحن موثوقة.
• تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وطريقة الشحن المختارة، وعادةً ما تتراوح بين 10 – 25 يوم عمل.

3. رسوم الشحن
• يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على الدولة والوزن وطريقة الشحن.
• قد تُفرض رسوم مناطق نائية (Remote Area Surcharge) على بعض الوجهات البعيدة وفقًا لسياسة شركة الشحن.
• في حال وجود أي رسوم إضافية، سيتم إبلاغ العميل قبل شحن الطلب.

4. الجمارك والضرائب
• قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد حسب قوانين بلد المستلم.
• العميل هو المسؤول عن دفع أي رسوم أو ضرائب تُفرض عند وصول الشحنة.
• لا تتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك.

5. تتبع الشحنات
• نوفر رقم تتبع للطلبات فور شحنها.
• يمكن متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن أو من خلال لوحة حساب العميل.

6. عنوان الشحن
• يرجى التأكد من إدخال عنوان صحيح وكامل لتجنب التأخير أو فقدان الشحنة.
• أي شحنة تُعاد بسبب عنوان غير صحيح ستكون على حساب العميل لإعادة الشحن.

7. التأخير خارج إرادتنا
قد يحدث تأخير في الشحن بسبب:
• إجراءات الجمارك
• الظروف الجوية
• ضغط العمل لدى شركات الشحن
وفي هذه الحالات لا نتحمل المسؤولية، ولكن سنساعد قدر الإمكان في المتابعة.

8. طلبات مفقودة أو تالفة
• في حال عدم وصول الطلب أو وصوله تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم الأدلة اللازمة (صور / رقم تتبع).
• سنقوم بفتح بلاغ لدى شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو استرجاع).

9. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الشحن، يمكنك التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني الموضح بالموقع.
• النموذج المخصص في صفحة "اتصل بنا"